약 8년 6개월 되었습니다.
대학 선배의 추천과 본인이 희망해서 입사하였습니다.
건축기사 자격증 취득, 대우에스티 홈페이지 및 하자보수, 고객만족에 대하여 공부하여 면접을 준비했습니다.
자격증 보유와 고객만족을 우선으로 생각하는 점을 인정받았다고 생각합니다.
CS파트장으로 AS이전 BS업무 및 각 현장에 투입되는 용역 매니저 예산 관리, 사내 고객만족을 위한 지표 관리, 콜센터 계약 및 예산관리 업무를 수행하고 있습니다.
모회사, 협력업체간 의사소통 능력과 연단위 예산 계획에 따른 수요 예측, 각종 지표(하자처리율, 고객약속준수율, 장기건율, 평균처리일, 고객불만율)를 이해하고 월단위로 관리해야 합니다.
CS전반적인 업무를 수행하다보니 CS기본 업무 외에 부가적으로 발생되는 업무들이 있는데 접해보지 않은 업무들이 자주 발생하여 해결하는데 다소 어려움이 있습니다.
앞에 말씀드린 당사의 관리 지표에 대한 목표를 설정 후 관리하여 달성하는게 가장 중요하다고 생각합니다.
타 업체의 경우 해당업무를 한 개의 팀이 타 업무와 병행하여 진행하여 소홀시 되는 경향이 있는 반면 대우에스티는 CS만을 위한 별도의 팀이 있어 집중적인 업무 수행이 가능합니다.
업무 수행능력도 중요하지만 현재에 안주해있지 않고 업무를 개선 확장시킬 수 있는 아이디어가 있는 인력이 충원되었으면 좋겠습니다.
경조사 지원, 자녀 출산으로 인한 병원비 및 양육수당 지원 등 직원 복지가 좋습니다.
월말에 업무가 집중되는 부담이 있습니다.
각종 건설 관련 자격증(안전, 공인중개사)등을 취득하여 개인역량을 넓힐 계획을 가지고 있습니다.
